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早上聽到了令人不高興的消息，對於溢付8萬多元那件，終於上禮拜五總公司決議，分次扣回再次與保戶協商，保戶的先生仍執意溢付是公司的錯不能要求他返還，且對於公司溢付造成他對14日住院間隔認知不同。真的很生氣，我們一再的道歉，也登門道歉，身段都放的這麼軟了，他為什麼還要軟土深掘，不能一句不知道住院間隔14日的條款就要擺爛，那為什麼知道要申請理賠？明明保單就已經交付，且也在保單條款中明定了，那~每個保戶都說他不知道，都要求保險公司一定要給付，那保險公司就放給它倒就好了呀!!才繳了沒多少保費就豁免保費，對於他之前的理賠.公司也已經賠付了一百多萬，那算什麻嗎？現在竟然找了立委要來關說，這樣就不用還錢了嗎？真的令人火大了，原本考量一次扣回會造成他經濟上的壓力，可是保戶竟然出此招，就算上法院我們也是於法有據，依民法第179條(不當得利)：「無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益。雖有法律上之原因，而其後已不存在者，亦同。」就像ATM多付的錢，銀行也是會追回，不然就是侵佔。

下午又一件更火的，很盧的保戶--懷孕妊娠安胎，原則上公司對於住院安胎是不予給付，但保戶主訴意外造成且DR.也提及意外確會有造成早期宮縮的情況，SO~依據條款給付她新住院醫療「遭受意外事故所致的者除外但書」的部分，但日額型終身醫療必需是「意外傷害事故所致之流產或懷孕期間所發生的之治療性流產」，就是流產住院才有辦法給付，並不是詛咒他流產，這是條款明定的，她真的很盧，一直咬著大都會跟我們都條款都一樣，大都會都賠付了，我們怎麼可以不賠，就跟你說要流產住院才算是除外的但書才能給付，且每家保險公司做法不同，盧了很久還是講不聽，還是一直說不管，你明天一定要給我答覆，就算明天講的還是跟今天說的一樣丫~~~小姐!!白紙黑字你是看不懂嗎？「意外傷害事故所致之流產或懷孕期間所發生的之治療性流產」

真想說：現在的消費者是怎樣，都不用看條款不識字的嗎？超火大的!基於服務業原則又不能兇保戶，只能奮力的掛完電話大罵洩恨罷了!!